Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la app web de Freschezza (en adelante, la "App"), accesible en freschezza-helados.netlify.app. Al utilizar la App, aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos
Freschezza es una heladería que opera comercialmente en Argentina y ofrece un servicio de pedidos online a través de la App. El responsable operativo y comercial es el titular del comercio. Para datos de contacto, ver la sección Contacto.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar a la App, navegarla o realizar un pedido, manifestás que leíste, entendiste y aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos que no utilices la App.
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. La versión vigente es la publicada en esta página, indicada con la fecha de última actualización.
3. Uso de la app
La App está pensada para que clientes finales puedan:
- Explorar el catálogo de productos y promociones disponibles.
- Armar un pedido y enviarlo para su confirmación.
- Consultar estado de pedidos recientes asociados a tu sesión.
- Acceder a información sobre sucursales, horarios y datos de contacto.
El acceso a la App es gratuito. El uso de redes móviles o conexión a internet para acceder a la App puede generar costos por parte de tu proveedor, ajenos a Freschezza.
4. Pedidos y disponibilidad
- El envío de un pedido desde la App constituye una solicitud a Freschezza, no un contrato cerrado de venta.
- El pedido queda confirmado cuando Freschezza acepta la solicitud, normalmente por WhatsApp, indicando tiempo estimado y total final.
- La disponibilidad de productos, sabores y horarios puede variar según sucursal, stock, clima, demanda o fuerza mayor.
- Podemos rechazar un pedido si el producto no está disponible, si la dirección de entrega está fuera de la zona, o si detectamos uso indebido de la App.
5. Precios, promociones y cambios
- Los precios mostrados en la App están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables al consumidor final, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios y promociones pueden modificarse sin previo aviso. El precio que rige es el vigente al momento de la confirmación del pedido por parte de Freschezza.
- Las promociones pueden tener restricciones de stock, vigencia o sucursal, las cuales se indicarán en la App o en el momento de la confirmación.
- Los costos adicionales (envío, recargos por método de pago, etc.) se informarán antes de la confirmación final.
6. Pagos y canales externos
Actualmente, los pagos se acuerdan y procesan fuera de la App: en sucursal al momento de la entrega, o por canales acordados con Freschezza al confirmar el pedido (transferencia, MercadoPago, efectivo, etc.). La App no procesa pagos directamente y no almacena información financiera.
En el futuro podremos incorporar medios de pago integrados; cuando lo hagamos, se informará claramente y se actualizarán estos Términos.
7. WhatsApp como canal de comunicación
Freschezza utiliza WhatsApp como canal principal de comunicación con los clientes para:
- Confirmar pedidos y coordinar entregas.
- Resolver dudas o reclamos.
- Enviar avisos operativos puntuales (no marketing masivo, salvo que lo aceptes).
WhatsApp es un servicio externo operado por Meta Platforms. El tratamiento de los mensajes en su plataforma se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp / Meta. Freschezza no controla esa plataforma.
8. Cancelaciones, cambios y reclamos
- Podés solicitar la cancelación o modificación del pedido por WhatsApp antes de que entre en preparación.
- Una vez en preparación o despacho, la cancelación puede no ser posible o puede generar costos parciales según el caso.
- Los reclamos por errores en el pedido, productos defectuosos o demoras pueden hacerse por WhatsApp dentro de un plazo razonable a partir de la entrega.
- Freschezza intentará resolver los reclamos de buena fe, ofreciendo reposición, ajuste de cuenta o reintegro según corresponda.
9. Cuentas, sesión anónima y seguridad
- La App utiliza una sesión anónima (Firebase Anonymous Auth) para asociar tu carrito y pedidos sin requerir registro con email o contraseña.
- Esa sesión vive en tu dispositivo y puede perderse si limpiás los datos del navegador.
- Sos responsable del uso que se haga de la App desde tu dispositivo.
- Para proteger la App contra abuso automatizado, usamos servicios de seguridad como Firebase App Check con reCAPTCHA v3, que podés aceptar o rechazar desde el banner de consentimiento o desde Perfil → Privacidad.
9-bis. Club Freschezza (programa de fidelización)
El Club Freschezza es un programa opcional de fidelización accesible desde clubfreschezza.com.ar. Las siguientes reglas se aplican exclusivamente a quienes elijan sumarse.
Cómo se ganan puntos
- 1 punto por cada $1.000 de compra en mostrador (válido a la fecha de publicación; sujeto a cambios — ver "Modificaciones del programa").
- Bonus de bienvenida de 10 puntos al registrarte por primera vez.
- Las compras se acreditan al confirmar el ticket en local con la cajera. Las compras online (delivery, pickup) podrán acreditar puntos en el futuro — al momento de publicación de estos Términos no acreditan automáticamente.
- Topes: mínimo $1.000 por operación, máximo $500.000 por operación, máximo $1.000.000 acumulado por DNI por día.
Cómo se canjean
- Los premios disponibles, sus costos en puntos y sus restricciones se publican en la app del Club. Freschezza puede modificarlos sin previo aviso.
- Al canjear un premio, se descuentan los puntos del saldo y se genera un código único de 6 dígitos. El código debe presentarse a la cajera para retirar el premio.
- Los premios son nominativos, no transferibles y no canjeables por dinero.
- El canje es definitivo: una vez confirmado, los puntos no se reintegran salvo que el premio no pueda ser entregado por causas atribuibles a Freschezza.
Identificación y seguridad
- Cada socio se identifica con su DNI (único y no transferible). No se admiten cuentas duplicadas para una misma persona.
- El login al panel del socio requiere DNI + fecha de nacimiento.
- La acumulación o canje de puntos por personas distintas al titular es motivo suficiente para cerrar la cuenta sin previo aviso.
- Edad mínima: 13 años. Menores de esa edad no pueden registrarse.
Validez de los puntos
- Los puntos sin actividad (acumulación o canje) durante 12 meses corridos pueden caducar sin previo aviso.
- Si se cierra la cuenta del socio, los puntos pendientes se pierden.
Modificaciones del programa
Freschezza se reserva el derecho de modificar las reglas del Club (puntos por compra, costos de premios, topes, validez), agregar o quitar premios, o discontinuar el programa, comunicando los cambios en la web del Club con razonable antelación. Los puntos acumulados al momento del cambio se mantendrán bajo las reglas vigentes durante al menos 30 días desde la publicación.
Cierre de cuenta
Podés solicitar la baja del Club en cualquier momento (ver Eliminación de datos). El cierre implica la pérdida del saldo de puntos no canjeados.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Allí explicamos qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo podés eliminarlos.
Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos personales desde Perfil → Privacidad → Eliminar mis datos personales o por los canales indicados en la sección Contacto.
11. Propiedad intelectual
- La marca Freschezza, su logo, los textos comerciales, las fotografías de productos y el diseño de la App son propiedad del titular del comercio o se utilizan bajo licencia.
- No está permitido copiar, reproducir, redistribuir ni utilizar comercialmente esos contenidos sin autorización previa por escrito.
- Las marcas de terceros mencionadas en la App (Google, Firebase, WhatsApp, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Limitación de responsabilidad
Freschezza pone su mejor esfuerzo en mantener la App disponible, los datos actualizados y los pedidos correctamente entregados. Sin embargo:
- La App se ofrece "tal cual" y puede tener interrupciones, errores o tareas de mantenimiento programado.
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que la App funcione en todos los dispositivos o navegadores.
- No nos hacemos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la App, dentro de los límites permitidos por la ley.
- No nos hacemos responsables por fallas o cambios de servicios de terceros (proveedores de internet, WhatsApp, Google, etc.) que afecten el normal uso de la App.
Nada en estos Términos limita derechos del consumidor que no puedan renunciarse según la legislación aplicable.
13. Uso prohibido
Al usar la App te comprometés a no:
- Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de terceros sin autorización.
- Intentar vulnerar la seguridad de la App, sus servicios asociados o sus servidores.
- Automatizar pedidos o utilizar bots, scrapers u otras herramientas no autorizadas.
- Reutilizar el contenido de la App con fines comerciales sin permiso.
- Utilizar la App para enviar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
El incumplimiento puede llevar al rechazo de pedidos, al bloqueo del acceso desde tu dispositivo y, si correspondiera, a las acciones legales que Freschezza considere pertinentes.
14. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos cuando agreguemos nuevas funcionalidades, cambien nuestros proveedores o haya cambios legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios significativos serán comunicados de forma visible dentro de la App.
El uso continuado de la App después de la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión de los Términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del uso de la App, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes del domicilio comercial de Freschezza, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la normativa aplicable.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, sobre el funcionamiento del Club o para reportar problemas:
- Por WhatsApp: número visible en clubfreschezza.com.ar y en la sección Mi cuenta → Ayuda y contacto dentro de la app del Club.
- Por email: hola@freschezza.com.ar.
- Desde la app del Club: Mi cuenta → Ayuda y contacto tiene canales actualizados; Mi cuenta → Privacidad → Solicitar eliminación permite dar de baja la cuenta con doble confirmación.