Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2026 (v1.2) · Vigencia: a partir de la fecha de publicación.

En Freschezza respetamos tu privacidad. Esta política explica de manera clara qué datos recolectamos cuando usás nuestra app web, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos, y cómo podés eliminarlos.

1. Quiénes somos

Freschezza es una heladería que opera comercialmente en Argentina y ofrece un servicio de pedidos online a través de la app web alojada en freschezza-helados.netlify.app. El responsable del tratamiento de los datos es el titular del comercio.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos técnicos automáticos (al usar la app)

• Identificador anónimo de sesión: cuando entrás a la app, generamos un identificador único anónimo (UID de Firebase Anonymous Auth) para asociar tu carrito, preferencias y pedido. No requiere registrarte ni darnos tu email.
• Datos del navegador: tipo de navegador, sistema operativo y versión, necesarios para cargar la app correctamente.
• Dirección IP: utilizada por nuestros proveedores de seguridad (App Check / reCAPTCHA) para detectar actividad automatizada y abuso. No la guardamos junto con tus pedidos.

Datos que vos ingresás voluntariamente al hacer un pedido

• Nombre.
• Teléfono de contacto.
• Dirección de entrega (solo si elegís delivery).
• Notas del pedido (opcional).
• Sucursal preferida y sabores elegidos.

Datos del pedido en sí

• Items, cantidades, total, sucursal, estado del pedido, timestamp.
• Cupones aplicados, si correspondiera.

Datos del Club Freschezza (programa de fidelización)

Si te sumás al Club Freschezza en clubfreschezza.com.ar, además recopilamos:

• Nombre y apellido — identificación del socio.
• DNI — usado como identificador único del socio y factor de login. Sin DNI no se pueden acumular puntos.
• Fecha de nacimiento — usada como segundo factor de seguridad para login y para procesar el regalo de cumpleaños (ver Términos del Club).
• Email — canal de contacto secundario para soporte y notificaciones (opcional inicialmente; pasa a obligatorio en altas nuevas desde mayo 2026 para recuperación de cuenta).
• Celular — canal de contacto operativo (entrega de premios, soporte). No usamos SMS marketing automatizado.
• Historial de operaciones: compras del Club (fecha, monto, ticket POS, sucursal, cajera), canjes (premio, código, fecha, sucursal), bonificaciones de cumpleaños o promocionales.
• Saldo de puntos actual, lifetime acumulado y total canjeado.
• Identificador de dispositivo POS (cuando la carga la hace la cajera) — UUID anónimo del dispositivo físico de la sucursal, no vinculado a tu identidad personal.

Estos datos son tratados según la Ley Argentina de Protección de Datos Personales N° 25.326. Tenés derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tu información — ver sección 9 más abajo.

No recopilamos: contraseñas, datos bancarios, geolocalización precisa, datos biométricos, información sobre orientación, ideología o salud.

3. Para qué usamos los datos

• Procesar y entregar tu pedido.
• Comunicarnos con vos por el canal que elegiste (típicamente WhatsApp).
• Llevar registro operativo de pedidos para soporte, reclamos, devoluciones y obligaciones legales o fiscales aplicables.
• Detectar y prevenir uso abusivo o automatizado de la app (bots, fraude, scraping).
• Mejorar la app sobre métricas agregadas (sin identificarte personalmente).
• Club Freschezza: identificarte como socio (DNI), autenticarte (DNI + fecha de nacimiento), acumular y descontar puntos, validar canjes en local, y opcionalmente enviarte un regalo o comunicación en tu cumpleaños.

4. Base del tratamiento

• Ejecución del pedido: usamos tus datos para cumplir el pedido que pediste.
• Obligaciones legales: ciertos registros operativos o legales pueden requerir conservación durante el plazo establecido por la normativa aplicable.
• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio.

5. Proveedores y servicios externos

Para operar la app utilizamos los siguientes proveedores de tecnología, que pueden procesar parte de tus datos como encargados de tratamiento:

• Google Cloud / Firebase (Google LLC): hosting de base de datos (Firestore), autenticación anónima (Firebase Authentication) y funciones de servidor (Cloud Functions). Tus datos quedan en infraestructura de Google en Estados Unidos. Más info: firebase.google.com/support/privacy.
• Netlify: hosting estático del sitio web. No procesa datos personales del pedido. Más info: netlify.com/privacy.
• Google reCAPTCHA v3: detección de bots y abuso automatizado en la app. Más info: policies.google.com/privacy.
• WhatsApp (Meta Platforms): canal de mensajería externo cuando confirmás un pedido. Las comunicaciones por WhatsApp se rigen por la política de privacidad de Meta. Más info: whatsapp.com/legal/privacy-policy.

6. App Check, reCAPTCHA y consentimiento

Usamos Firebase App Check con reCAPTCHA v3 para asegurar que los pedidos provienen de una app legítima y no de bots automatizados. Esto implica que Google puede recolectar información técnica del navegador (cookies, dirección IP, datos de interacción) para evaluar si el tráfico es legítimo, conforme a su propia política de privacidad.

No usamos App Check para perfilarte personalmente. El objetivo es proteger la app de abuso automatizado.

En tu primera visita te mostramos un banner de consentimiento para que decidas si querés activar reCAPTCHA. Si rechazás, no inicializamos el SDK de reCAPTCHA y no se setean cookies de Google relacionadas. La decisión queda guardada en tu navegador (clave técnica fz_privacy_consent_v1 en localStorage) y no se borra cuando pedís eliminar tus datos personales (porque es una preferencia tuya, no un dato del pedido). Podés ver y cambiar tu decisión en cualquier momento desde Perfil → Privacidad → Preferencias de privacidad.

Anonymous Auth de Firebase (la sesión técnica que asigna tu identificador anónimo) NO depende del consentimiento, porque es estrictamente necesaria para el funcionamiento del pedido y no setea cookies de tracking publicitario.

7. WhatsApp como canal externo

Cuando confirmás un pedido, abrimos WhatsApp con un mensaje pre-armado para que puedas enviárnoslo. Una vez que el mensaje sale de la app y entra a WhatsApp, su tratamiento se rige por la política de privacidad de Meta (WhatsApp). No tenemos control sobre lo que WhatsApp hace con esos mensajes en su plataforma.

8. Retención de datos

Conservamos los distintos tipos de datos según el siguiente criterio:

• Pedidos y registros operativos: se conservan por el plazo que exija la legislación aplicable y para fines de auditoría operativa, soporte y reclamos. Pueden ser anonimizados al borrarte (ver punto 10), manteniendo solo los importes, items y sucursal sin tus datos personales.
• Datos personales del cliente (nombre, teléfono, dirección, notas): se conservan mientras tu sesión anónima esté activa o hasta que pidas su eliminación.
• Datos del Club Freschezza (DNI, nombre, apellido, nacimiento, saldo, historial): se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si pedís la baja, anonimizamos los datos personales y dejamos únicamente los registros de transacciones (sin DNI ni nombre) para cumplir obligaciones fiscales/contables. Las últimas 200 operaciones quedan en tu doc activo; el historial completo de transacciones es inmutable por requerimientos de auditoría.
• Sesiones anónimas inactivas: las cuentas anónimas sin actividad por períodos prolongados pueden ser eliminadas automáticamente, manteniendo los pedidos asociados anonimizados.
• Registros de seguridad y auditoría: se conservan por motivos de trazabilidad y prevención de fraude.

9. Eliminación de datos

Podés solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento:

• Desde la app: Perfil → Privacidad → Eliminar mis datos personales. La acción requiere doble confirmación (escribir ELIMINAR + checkbox).
• Por contacto: ver sección Contacto al final de esta página.

Cuando eliminás tus datos, anonimizamos los campos personales en tus pedidos (nombre, teléfono, dirección, notas) y eliminamos los registros de perfil, preferencias y sesión asociados.

10. Qué no eliminamos inmediatamente y por qué

Aun cuando pidas la eliminación de tus datos, mantenemos:

• El registro mínimo del pedido (items, sucursal, total, fecha) sin tus datos personales asociados, por motivos operativos y obligaciones legales aplicables.
• Registros de auditoría y seguridad, necesarios para cumplir con políticas de prevención de fraude y exigencias regulatorias.
• Comprobantes financieros o fiscales que correspondan emitir, durante el plazo legal exigido por la normativa.

Estos registros no se utilizan para identificarte ni para perfilarte comercialmente: solo cumplen con las obligaciones operativas y legales del comercio.

11. Seguridad

• Toda la comunicación se realiza sobre HTTPS (TLS).
• Los datos se cifran en reposo en Firebase / Google Cloud.
• El acceso administrativo está restringido por roles (RBAC).
• Las acciones sensibles se registran en un log de auditoría inmutable.
• Usamos protección antiabuso (App Check / reCAPTCHA) para detectar automatización.

Ningún sistema es perfecto. Si detectás un problema de seguridad, contactanos por los canales indicados.

12. Menores de edad

La app y el Club Freschezza están dirigidos al público general mayor de 13 años. No están diseñados específicamente para niños y no apuntamos publicidad a niños menores de 13.

• Si tenés entre 13 y 17 años, podés usar la app y el Club con autorización de un adulto responsable (madre, padre o tutor legal). El adulto es responsable de asistirte en cualquier operación que involucre datos personales o canje de premios.
• No solicitamos información sensible sobre la edad más allá de la fecha de nacimiento usada como factor de login del Club. La fecha de nacimiento se trata como dato personal protegido.
• Si descubrimos que un usuario menor de 13 años se registró sin autorización parental verificable, eliminaremos sus datos al ser notificados. Para reportar este caso, contactanos por WhatsApp (ver sección 14).
• Esta política se alinea con guidelines de Apple App Store (4.0 / 5.1.4) y Google Play (Families program) — sin activar modo Kids o Families.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando agreguemos nuevas funcionalidades, cambien nuestros proveedores o haya cambios legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios significativos serán comunicados de forma visible dentro de la app.

14. Contacto

Para consultas sobre esta política, para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) o para reportar incidentes:

• Por WhatsApp: el número visible en clubfreschezza.com.ar y en la sección Ayuda dentro de la app.
• Por email: hola@freschezza.com.ar (consultas generales).
• Desde la app: Mi cuenta → Ayuda y contacto tiene los canales actualizados, y Mi cuenta → Privacidad → Solicitar eliminación permite borrar tu cuenta del Club directamente.